Simples e Desburocratizado. Tudo para atender melhor você.
Sobre Trocas:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias depois do recebimento do produto para solicitar a troca.
Para solicitar uma Troca, envie uma mensagem para nossa Central de Atendimento, que automaticamente encaminharemos ao Lojista responsável.
Antes de Solicitar a Troca confira se o Produto:
Está com a Nota Fiscal e embalagem intactos;
Se as Etiquetas e Manuais - se for o caso - estejam em perfeitas condições.
Troca de Produto depois do uso:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 90 dias para solicitar a troca de um produto ao verificar algum defeito após o uso.
Pedimos então que seja feita a solicitação por escrito na nossa Central de Atendimento, para que tenhamos tudo registrado e assim possamos te atender melhor, ok?
Poderemos solicitar alguma comprovação do problema no produto, podendo ser uma foto ou pequeno vídeo, para que o fabricante possa dar parecer favorável ou não favorável à troca.
Em quais ocasiões pode haver um parecer não - favorável à troca?
- Quando não for considerado defeito pelo fabricante.
- Quando houver indícios de uso incorreto do produto ou dano acidental.
- Quando o problema ter se dado por manutenção incorreta, contrária ao manual do produto.
- Quando se tratar de desgaste natural em decorrência do uso.
E se não houver o Produto em estoque para a Troca?
Neste caso, você poderá escolher outro produto de mesmo valor. Caso o produto escolhido seja de maior valor, você acerta a diferença. Se for de menor valor, faremos o reembolso da diferença ou te daremos um Cupom de Desconto como Crédito para usar na mesma Loja. Lembrando que o Frete para reenvio do Produto será por conta da Loja que lhe vendeu o produto.
Sobre Desistência da Compra / Devolução de Pedidos / Reembolso
Você tem até 7 dias depois do recebimento do produto para solicitar a desistência da compra, e assim, o reembolso. Lembrete: Produtos adquiridos em Promoção / Pré-Lançamentos não podem ser devolvidos.
Como eu faço para Desistir da Compra e solicitar o reembolso?
Primeiramente certifique-se de que o produto não foi utilizado e que ainda possui a Nota Fiscal e está na embalagem original. Posteriormente, entre em nossa Central de Atendimento, abra um chamado que daremos início ao procedimento. Enviaremos para você uma autorização para nos enviar o Produto.
Assim que o mesmo chegar até a Loja correspondente, estando o produto como especificamos acima, a Loja terá até 10 dias úteis para fazer o reembolso. Caso a compra tenha sido efetuada com Cartão de Crédito, efetuaremos o estorno, e o crédito virá em sua próxima fatura.
Por que meu pedido foi Cancelado?
Existem alguns fatores que poderão acarretar no cancelamento do seu pedido:
- Dados insuficientes / incorretos;
- Pagamento negado pela operadora de Cartão de Crédito;
- Não pagamento do boleto bancário.
Sobre Envios:
Atualmente, nossa Plataforma atua com os Correios e com a Jadlog. Independente do método de envio escolhido por você, nós te enviaremos uma forma de rastreamento da sua encomenda.
Minha encomenda não chegou, e agora?
O primeiro procedimento é, munido do seu Código de Rastreamento, entrar em contato com a agência mais próxima. Se mesmo assim não obtiver sucesso, entre em contato conosco através da nossa Central de atendimento.
IMPORTANTE:
A Loja no qual você efetuou a compra é inteiramente responsável pela sua encomenda até a entrega. No entanto, caso o carteiro ou a empresa não consiga efetuar a entrega por insuficiência de dados de Endereço, ou por não ser atendido no local da entrega, o reenvio do produto fica por conta do Cliente.